Jak biznes wykorzystuje AI? Do czego liderom rynku przydaje się machine learning? Jak sztuczna inteligencja transformuje rynek? Które produkty Grupy IAI są oparte o silniki AI? O tym i wielu innych zagadnieniach można przeczytać w Raporcie „Liderzy rewolucji technologicznej. TOP 100 firm AI Driven w regionie CEE”, który został zaprezentowany podczas Kongresu Biznes Polska Świat.
Biznes, trendy, nauka i nowe technologie. Takimi słowami można podsumować poniedziałkowe spotkanie w warszawskim Hotelu InterContinental na Kongresie Biznes Polska Świat. Podczas wydarzenia topowi managerowie i eksperci, przedstawiciele zarówno polskiego, jak i międzynarodowego biznesu omawianych m.in. wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie. Dyskusja na ten temat została poszerzona i uzupełniona prezentacją raportu „Liderzy rewolucji technologicznej. TOP 100 firm AI Driven w regionie CEE”. W tej prestiżowej publikacji zawarte są informacje o liderach z Europy Środkowo-Wschodniej, którzy coraz śmielej implementują sztuczną inteligencję zarówno w swoich produktach, jak i w codziennej działalności biznesowej. Wśród wyróżnionych organizacji znalazła się IAI Group, która od wielu lat wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w narzędziach najbardziej efektywnej sprzedażowo polskiej platformy sklepowej IdoSell.
Jak platforma e-commerce może czerpać z AI? Oto studium przypadku IdoSell, które znalazło się w raporcie „Liderzy rewolucji technologicznej. TOP 100 firm AI Driven w regionie CEE”. [RAPORT]
Sztuczna inteligencja to dla Grupy IAI naturalna droga rozwoju. Wyrażają to zarówno sama nazwa firmy - pierwsza litera „I” jako nawiązanie do internetu, a „AI” odnoszące się właśnie do Artificial Intelligence, jak i wykorzystanie AI w tworzeniu wartości dla klientów oraz w usprawnieniach wewnętrznych. Dzięki AI, klienci flagowego produktu Grupy IAI – IdoSell – najbardziej efektywnej sprzedażowo polskiej platformy sklepowej, mogą efektywnie pozyskiwać więcej zamówień, poprzez optymalizację współczynnika konwersji dla różnych kanałów oraz zwiększenie retencji klientów. Uczenie maszynowe i AI wspierają także ekspertów IAI Group w codziennej pracy, m.in. przy sprzedaży, działaniach marketingowych czy też zadaniach programistycznych - ułatwiając analizę i generowanie kodu.
W portfolio usług i funkcjonalności IdoSell wiele narzędzi opartych jest o technologie machine learning i AI, w tym m.in. inteligentne rekomendacje produktowe IdoSell RS, Reklamy Google od IdoSell oraz Searching Pro. Od momentu powstania tych usług, w latach 2013-2020, są one stale aktualizowane i wyposażane w silniki AI, co zwiększa ich efektywność. Udział produktów sprzedawanych przez IAI wykorzystujących AI wynosi już nawet 30 proc.
IdoSell RS, czyli system rekomendacji, korzysta z filtrowania kolaboratywnego (ang. collaborative filtering), które umożliwia predykcję preferencji klientów na podstawie analizy zachowania użytkowników o podobnych zainteresowaniach. Mechanizm ten wspomagany jest o rozwiązanie, które polega na weryfikacji podobieństwa pomiędzy wszystkimi towarami w ofercie. W wyniku analiz liczbowych i tekstowych cech towaru, generowany jest wektor będący ich skróconą reprezentacją. Wektory te służą następnie do określenia podobieństwa pomiędzy towarami, jak również dopasowania rekomendacji do preferencji klientów. Finalnie konsumentowi rekomendowane są potencjalnie interesujące go towary, oparte o analizę zachowania całej populacji użytkowników. Wdrożenie narzędzia IdoSell RS w sklepach naszych merchantów przyczynia się do wzrostu sprzedaży nawet o 25 proc. Jest to świetnym wynikiem, zwłaszcza jak na rezultat tylko jednego narzędzia. Tak wysoka skuteczność to przede wszystkim efekt zwiększenia liczby konwertujących użytkowników wskutek dopasowania rekomendacji do ich preferencji oraz wzrostu wartości koszyka zakupowego, gdzie klienci, pod wpływem rekomendacji od RS, decydują się na dodatkowe produkty.
Funkcjonalność Reklamy Google od IdoSell, wykorzystująca mechanizmy sztucznej inteligencji, umożliwia zarządzanie kosztami kliknięć w Google Ads w oparciu o przewidywaną efektywność poszczególnych towarów. Z racji dynamicznej natury konkurencyjnego rynku e-commerce, a co za tym idzie reklamowego Google Ads, regularne dostosowywanie kosztów kliknięć oraz towarów skierowanych do reklamy, umożliwia osiąganie wyższej efektywności prowadzonych działań reklamowych. Reklamy Google od IdoSell bazują na mechanizmach predykcji efektywności poszczególnych produktów. Uwzględniają aktualne wartości cech towarów, ich dostępność, ceny, jak również wybrane czynniki zewnętrzne, w tym otoczenie konkurencyjne. Przewidywanie współczynnika konwersji oraz wartości sprzedaży z zastosowaniem algorytmów regresji, umożliwia odpowiednią strukturyzację kampanii i optymalizację kosztów kliknięć w stosunku do spodziewanych efektów. Pozytywnie rokujące efekty przynosi również zastosowanie dużych modeli językowych do generowania opisów towarów i dostosowywania ich tytułów w celu lepszej prezentacji w wynikach wyszukiwania. Dane IdoSell pokazują, że dla merchantów, którzy korzystają z funkcjonalności, wzrost sprzedaży (GMV) jest ponad dwukrotnie szybszy, niż dla merchantów niekorzystających z naszych reklam. W ciągu 5 lat z narzędzia skorzystało ponad 1 tys. klientów. GMV, które w tym czasie wygenerowały Reklamy Google od IdoSell, wyniosło ponad 1 mld zł.
Wyszukiwarka tekstowa ze sztuczną inteligencją, czyli Searching Pro, wykorzystuje zaawansowane algorytmy uczenia ze wzmocnieniem, które ułatwiają klientom odnalezienie poszukiwanych produktów. Nawet połowa zamówień w sklepach internetowych jest realizowana przy wykorzystaniu wyszukiwarki, zatem jej działanie ma kluczowe znaczenie dla wzrostu sprzedaży. Searching Pro to system wyszukiwania, który dostosowuje swoje wyniki na podstawie zapytań użytkowników oraz ich interakcji. Mechanizm nieustannie uczy się, które wyniki są najlepsze dla określonych fraz, analizując reakcje klientów na zaprezentowane wyniki wyszukiwania. W efekcie algorytm optymalizuje prezentowane wyniki dla poszczególnych fraz, wzmacniając te, które generują pozytywne zachowania klientów. W e-sklepach, które korzystają z usługi Searching Pro od IdoSell, obserwujemy, że konwersja zamówień składanych w sklepie wzrasta nawet o kilkanaście procent.
Eksperci Grupy IAI wykorzystują również AI do codziennej pracy. Wśród narzędzi, których używają, są wewnętrzne usprawnienia np. system rekomendacji, który analizuje potrzeby klientów i wyznacza dodatkowe usługi mogące ich zainteresować. Część zespołów korzysta również z zewnętrznych narzędzi, które pomagają w edycji, generowaniu zdjęć, grafik, montażu video, edycji tekstów oraz generowaniu, analizie i optymalizacji kodu. Z kolei zespół Web Developers wykorzystuje ChatGPT do tworzenia raportów z postępów w bieżącej pracy. IAI wciąż intensywnie rozwija swoje produkty oparte na AI i uczeniu maszynowym.
W najbliższych latach firma planuje wprowadzenie inteligentnych rozwiązań chatbotów opartych o duże modele językowe (LLM), które będą nie tylko wspierać komunikację z klientami oraz ich lepszą i szybszą obsługę, ale także wspomagać działania marketingowe merchantów. Te plany ukazują nieustanny rozwój IAI w kierunku rozwiązań opartych na AI, wielowymiarowo wspierających biznes w erze cyfrowej.